Ein positives offline Produkterlebnis trägt zum verbesserten online Verkauf bei

Die Online-Bestellung von Produkten wird zunehmend zum Standardverfahren bei der Anschaffung von Gütern. Werden physische Läden dadurch in Zukunft aus den Straßen verschwinden? Nicht unbedingt, da diese Offline-Stores genutzt werden können, um spezifische Produkterlebnisse zu fördern und einen angemessenen Kundenservice zu bieten. Wenn den Verbrauchern diese Offline-Option angeboten wird, steigt der Online-Umsatz deutlich.

Wie Offline-Shops Online-Verkäufe anregen können

Das niederländische Unternehmen Coolblue ist ein gutes Beispiel für ein Unternehmen, das die Kundenerfahrungen in den Mittelpunkt stellt. Kunden werden schnell und effektiv zu dem Produkt geführt, das sie suchen. Zahlung und Lieferung sind reibungslos und schnell. Nicht nur die Qualität der Produkte, sondern vor allem das positive Einkaufserlebnis sorgen dafür, dass die Kunden wiederkommen. Der exzellente Service ist hier vorrangig.

Der chinesische Einzelhändler JD.com geht noch einen Schritt weiter. Diese Organisation verkauft ihre Produkte online, hat aber auch ein Offline-Geschäft, um den Kunden die Möglichkeit zu bieten, ihre Produkte physisch zu sehen, sie anzufassen und zu bewerten. In diesem Offline-Store geht es ausschließlich um Produkterfahrung. Das heißt, wenn Kunden ihre Online-Bestellung aufgeben, wissen sie besser, was sie erwarten können.

Storytelling als Strategie, um mehr Produkte zu verkaufen

Das obige Beispiel von JD.com könnte ein realistisches Bild der Zukunft sein. Die Bequemlichkeit der Online-Bestellung kombiniert mit der Möglichkeit, einen Laden zu besuchen – fokussiert auf Produkterfahrung und Kundenservice. Das Online-Shopping wird dadurch viel weniger statisch.

Die Idee des Storytellings erklärt dieses Konzept auf hervorragende Art. Jedes Produkt hat ja seine eigene Geschichte, und diese Story soll die Phantasie der Verbraucher ansprechen. Im Offline-Erlebnisgeschäft geht es nicht direkt darum, so viele Produkte wie möglich zu verkaufen – vielmehr soll die Aufmerksamkeit auf die Geschichte hinter dem Produkt gelenkt werden und auf das Gefühl, dass dies bei den Verbrauchern weckt. Wird diese Strategie erfolgreich angewendet, so wird sich dies positiv auf die Online-Verkaufszahlen auswirken.

Die Avocado - Weltstar einer erfolgreichen Geschichte

Sehen, Ertasten und Kosten von Lebensmittel führt zum Verkauf. Besonders mit Obst- und Gemüseprodukten ist dies der Fall. In der Kommunikation ist es wichtig, die Vorteile des jeweiligen Produkts hervorzuheben: Warum sollten Verbraucher den Kauf abschließen? Welchen Vorteil bietet es ihnen? Ein schönes Beispiel für eine erfolgreiche Storytelling-Strategie ist die Bewerbung von Avocado. Vor 10 Jahren war diese Frucht lange nicht so beliebt wie heute. Damals war das einzige Gericht, das manchmal gemacht wurde, eine frische Guacamole. Heutzutage werden Avocados als Grundlage für Schokoladenkuchen häufig verwendet. Die Bewerbung der Avocado als vielseitiges Produkt mit dem hohen Nährwert hat gegriffen. Obendrauf gelang es der Branche, die Avocado durch das Erläutern verschiedener Zubereitungsmethoden zum Glänzen. Der Wert dieser Frucht ist so stark gestiegen, dass sich jetzt sogar ein echter mexikanischer Mafia-Krieg entfaltet. Niemand hätte diese Entwicklung vor zehn Jahren vorhersagen können!

Die Qualitätskontrolle und der Verkauf der Tomaten der Marke Prominent sowie das Marketing erfolgen über DOOR Partners B.V. Diese Verkaufsgesellschaft ist ein Tochterunternehmen der Erzeugergenossenschaft DOOR U.A.